FANDOM


九巴顧客服務中心KMB Customer Service Centre),舊稱「九巴服務站」,為顧客提供一站式服務及直接溝通的渠道;而服務範圍相近的「九巴客務站」則以便利店形式經營,更設有班次顯示屏提供巴士到站時間

除了顧客服務中心外,九巴曾改裝一輛丹尼士飛鏢單層巴士成流動服務中心,定期到全港各區收集市民意見。

簡介

九巴於1992年4月11日沙田新城市廣場第1期設立首間顧客服務中心,[1]並邀得1992年度香港小姐冠軍盧淑儀、亞軍劉殷伶及季軍張雪玲出席剪綵儀式;該中心現已遷往鄰近的沙田市中心總站。其後,九巴於荃灣地鐵站巴士總站開設顧客服務中心。

2001年10月25日九巴宣布計劃在200個巴士總站挑選合適地點興建多媒體顧客服務中心,首5間設於屯門市中心總站美孚總站尖沙咀碼頭總站海底隧道收費廣場藍田地鐵站總站,已於2001年年底至2002年6月相繼投入服務。

大欖隧道轉車站元朗方向的「九巴客務站」於2014年12月18日啟用,為乘客提供日用品、巴士模型與九巴紀念品售賣、八達通增值及免費Wi-Fi無線上網等服務。[2][3]

目前,九巴顧客服務中心及客務站提供以下服務:

  • 九巴路線查詢
  • 八達通增值
  • 收集乘客對九巴服務的意見
  • 處理乘客失物
  • 售賣九巴巴士模型(龍運顧客服務及售票處除外)
  • 售賣九巴紀念品(龍運顧客服務及售票處除外)
  • 發售租用版八達通(只限沙田市中心巴士總站顧客服務中心)
  • 售賣龍運巴士「A線」預售車票(只限龍運顧客服務及售票處)

九巴自2017年起關閉多間顧客服務中心,透過以下途徑取代顧客服務中心的原有功能:

  • 乘客詢問及投訴事宜改由APP 1933的即時對話功能、顧客服務中心就近的巴士總站站長室、或九巴顧客服務熱線處理;
  • 以往九巴每當推出新款巴士模型,皆安排在各顧客服務中心開售,使中心外往往出現輪候購買模型之人龍。惟自2017年開始,九巴藉舉行公開活動時設置攤位(Pop-Up Store)率先發售新推出模型或精品,活動結束後交由與九巴有合作關係的商戶(80M巴士專門店及759阿信屋)繼續售賣,略過顧客服務中心一環。是故在客務中心關閉以前,其所陳列之九巴精品多為2015年至2016年的RoadShow Creations出品,顯得頗為過時。

藍田顧客服務中心首先在2017年關閉,由站長室增設乘客補給設施取代;而其餘顧客服務中心亦陸續於9月至10月起貼出「暫時停用」告示,並無交代去向。[4][5]

位置

九巴顧客服務中心位置
名稱 位置 服務時間 開幕日期
沙田市中心巴士總站
顧客服務中心
沙田市中心總站11:00-14:00;15:00-20:002001年1月12日[6]
屯門顧客服務中心屯門市中心總站11:00-14:00;15:00-20:002002年1月16日[7]
九巴客務站大欖隧道轉車站07:00-23:002014年12月18日
龍運顧客服務及售票處機場(地面運輸中心)總站09:00-00:002004年2月[8]

已關閉的顧客服務中心

已關閉的顧客服務中心位置
名稱 位置 使用年期 備註
香港啟德機場
(售票處)
啟德機場總站不詳-1998年服務範圍:查詢有關「九巴通天巴士」及其他九巴路線的資料、售賣九巴通天巴士預售車票等
沙田顧客服務中心沙田新城市廣場第1期1樓西翼182號鋪(現星巴克咖啡位置)1992年-2001年首間顧客服務中心[9],後來被位於沙田市中心總站內的服務中心取代
藍田顧客服務中心藍田匯景廣場不詳-1994年[10]
藍田公共運輸交匯處2002年至2017年中
紅磡顧客服務中心海底隧道收費廣場2003年5月[11]至2017年9月
美孚顧客服務中心美孚公共運輸交匯處2003年4月1日[12]至2017年9月20日
荃灣顧客服務中心荃灣站公共運輸交匯處1999年[13]至2017年9月20日
天水圍顧客服務中心天恆邨公共運輸交匯處2004年3月8日[14]至2017年9月20日
尖沙咀顧客服務中心尖沙咀碼頭總站2002年至2017年10月13日
龍運巴士售票處香港國際機場第五層抵港層接機大堂3C櫃位/
第五層抵港層接機大堂B5櫃位
1998年-2004年1月2004年2月起改由設於地面運輸中心巴士總站的顧客服務及售票處取代

另外,荔枝角寶輪街九號九巴總部地下大堂的SHOP 1933亦曾設有紀念品售賣服務。

九巴流動服務中心

Dennis Dart KMB AA1

九巴(AA1)曾作流動服務中心

九巴於1995年曾改裝一部丹尼士飛鏢單層巴士(AA1/EP5213)成「民意車廂」,定期到訪各巴士總站收集乘客意見,該巴士除聽取市民的要求及意見外,更備有各類九巴服務資料、路線圖及收費表等供市民索閱,而車廂內亦陳列了各類紀念品供市民參觀。在2002年共出訪13次[15],直至巴士於2008年退役。這項收集意見方式與現時乘客聯絡小組類同。

圖集

Crystal Clear mimetype image 此圖集只存載部分與九巴顧客服務中心相關的圖片
只有有限數量、具代表性的圖片會在此圖集。如欲觀看更多圖片,請到相關圖庫頁

相關條目

註釋及參考資料

  1. 〈九巴服務站〉,載《今日九巴》第二期(香港:九巴公關部,1992年),第22頁。
  2. 九巴新聞稿:大欖隧道轉車站首設多功能客務站 九巴試驗手機版到站時間預報
  3. 大欖隧道轉車站增九巴客務站 21線試行到站預報,on.cc東網,2014年12月18日
  4. 尖碼九巴顧客服務中心 今日起「暫停服務」,hkitalk.net
  5. 九巴顧客服務站將會全滅?,hkitalk.net
  6. 取代位於新城市廣場第1期的服務中心
  7. 九巴新聞稿:九巴屯門顧客服務中心正式啟用,2002-01-16
  8. 九巴新聞稿:龍運開設全新顧客服務中心
  9. 《九巴同行八十年》p.171
  10. 香港巴士討論區舊文庫<新版>.20000525
  11. 《今日九巴》第110期,2003年5月號。
  12. 〈九巴開第六間顧客服務中心〉,《東方日報》,2003年4月2日
  13. 〈開張大吉 荃灣「九巴服務站」〉,載《今日九巴》第六十八期(香港:九巴公關部,1999年11月),第15頁。
  14. 九巴新聞稿:九巴第八間顧客服務中心揭幕,2004-03-08
  15. 九巴2002年年報

外部連結

您使用了廣告過濾軟體!


Wikia通過廣告運營為使用者提供免費的服務。我們對通過嵌入廣告過濾軟體訪問網站的使用者進行調整。

如果您使用了廣告過濾軟體,將無法使用我們的服務。請您移除廣告過濾軟體,以確保頁面正常載入。